您好,欢迎来到好朋友! 登录 / 免费注册

当前位置

首页 > 网店运营 >

详情

【天猫代入驻】客服容许收货退却还差价 天猫超市不认账紧闭申请——好朋友网
发布于:2022-12-02 19:53:40

【天猫入驻】客服允许收货,退还差价。天猫超市不认账,关闭3354好朋友网申请cstmd (2).png

本报讯(记者郑倩楠)王女士看到天猫超市销售的BOSE音箱页面价格为379元,但订单价格显示为911元。“我特意和客服确认了下价格,对方说以页面上379元的价格为准。收到后可以退差价。”她买了5套后,没想到客服拒收账,说目前只能退一套的差价。天猫的工作人员告诉新文,退款差价是按订单数计算的,不是按套数。“虽然之前客服承诺过,天猫入驻,但那是她个人行为,我们也没办法支持。”

11月14日,王女士在天猫超市看到BOSE Soundlink Mini特别版无线音箱有特价。200元可在下单时立即立减,88VIP用户可再享95折优惠。预计售价379元。但当她尝试下单时,价格显示为911元。为了确认,王女士特意把链接发给了客服人员。“对方说以产品页面上379元的价格为准,并承诺收到货后退还差价。”

王女士觉得优惠力度很大,就和公司同事分享了,大家最终决定给她买。“我一共订购了5个黑灰色的BOSE音箱,实际支付了4555.25元。16日,天猫入驻,王女士收到货物后,检查货物无误,于是联系客服退款2660元。没想到,对方变了。

“天猫超市改口说不可抗力因素导致他们操作失误,价格设置错误。目前只能退一个音箱的差价,其余四个音箱只能申请退款。”王粲女士不接受这种说法。“商家用图片价格做噱头,客服人员也做了相应的承诺。就是因为价格便宜我们才会多买几台,没想到他们反悔了。”后来天猫超市也强行关闭了王女士发起的差价退款申请。

天猫是阿里巴巴旗下的自营超市。据王新称,这款音箱仍在打折销售,售价为954元。对于王女士反映的问题,联系了天猫超市客服,天猫代表对方表示,退款差价是按订单数量计算的,不是按件数计算的。并且退款金额是当前在售的5个音箱的总价减去用户购买时实际支付的金额。“虽然之前客服已经做出了承诺,但这是她的个人行为,我们无法支持。天猫一直都是按照这个算法退款的。”

青岛市消费者权益保护委员会工作人员认为,客服人员代表的是商家。如果他们在销售前做出承诺,并且没有明确的数量限制,商家应该按照承诺退还差价。“消费者可以保留相关凭证截图,向平台所在地市场监管部门投诉。”

< 上一篇:暂无上一篇 下一篇: 暂无下一篇  >
置顶资讯
 免费咨询热线

新手入门
出售流程 购买流程 如何充值 如何提现 担保交易
关于我们
公司介绍 联系我们 发展历程 合同法律效应
常见问题
帮助中心 建议中心 在线回答 收费标准 安全保障
友情链接
天猫网店购买淘宝店铺交易网店买卖平台淘宝店铺购买出售淘宝店铺
  • 关注我们
  • Copyright © 2023 版权所有:好朋友网 备案号:[浙ICP备11017019号]

    历史浏览

    我的收藏
    帮助中心
    返回顶部
    ×

    9:00-21:00

    买天猫店 联系他
    买淘宝店 联系他
    买其他店 联系他
    买天猫店 联系他
    买淘宝店 联系他
    买其他店 联系他
    好朋友在线客服