【天猫入驻】客服允许收货，退还差价。天猫超市不认账，关闭3354好朋友网申请。

本报讯(记者郑倩楠)王女士看到天猫超市销售的BOSE音箱页面价格为379元，但订单价格显示为911元。“我特意和客服确认了下价格，对方说以页面上379元的价格为准。收到后可以退差价。”她买了5套后，没想到客服拒收账，说目前只能退一套的差价。天猫的工作人员告诉新文，退款差价是按订单数计算的，不是按套数。“虽然之前客服承诺过，天猫入驻，但那是她个人行为，我们也没办法支持。”

11月14日，王女士在天猫超市看到BOSE Soundlink Mini特别版无线音箱有特价。200元可在下单时立即立减，88VIP用户可再享95折优惠。预计售价379元。但当她尝试下单时，价格显示为911元。为了确认，王女士特意把链接发给了客服人员。“对方说以产品页面上379元的价格为准，并承诺收到货后退还差价。”

王女士觉得优惠力度很大，就和公司同事分享了，大家最终决定给她买。“我一共订购了5个黑灰色的BOSE音箱，实际支付了4555.25元。16日，天猫入驻，王女士收到货物后，检查货物无误，于是联系客服退款2660元。没想到，对方变了。

“天猫超市改口说不可抗力因素导致他们操作失误，价格设置错误。目前只能退一个音箱的差价，其余四个音箱只能申请退款。”王粲女士不接受这种说法。“商家用图片价格做噱头，客服人员也做了相应的承诺。就是因为价格便宜我们才会多买几台，没想到他们反悔了。”后来天猫超市也强行关闭了王女士发起的差价退款申请。

天猫是阿里巴巴旗下的自营超市。据王新称，这款音箱仍在打折销售，售价为954元。对于王女士反映的问题，联系了天猫超市客服，天猫代表对方表示，退款差价是按订单数量计算的，不是按件数计算的。并且退款金额是当前在售的5个音箱的总价减去用户购买时实际支付的金额。“虽然之前客服已经做出了承诺，但这是她的个人行为，我们无法支持。天猫一直都是按照这个算法退款的。”

青岛市消费者权益保护委员会工作人员认为，客服人员代表的是商家。如果他们在销售前做出承诺，并且没有明确的数量限制，商家应该按照承诺退还差价。“消费者可以保留相关凭证截图，向平台所在地市场监管部门投诉。”